
Ingénieur / Ingénieure support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Garenne-Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
En tant qu'ingénieur support de niveau 1 (L1), vous devrez qualifier l'incident, recueillir les informations nécessaires pour lancer l'investigation et établir un premier diagnostic. Vous vous efforcerez de résoudre le problème par vous-même ou, si nécessaire, vous l'escaladerez vers le niveau de support supérieur. En cas de besoin, vous pourrez bénéficier de l'assistance de l'équipe de développement.
Il peut également vous être demandé de concevoir et de développer une ou plusieurs pistes de résolution, d'évaluer chacune d'elles dans un environnement de test, puis de mettre en œuvre la solution la plus adaptée au problème.
Expérience en service client :
- Capacité avérée à interagir et à communiquer de manière claire, efficace, chaleureuse et professionnelle avec les clients, par e-mail et/ou par téléphone.
- Analyser, résoudre et répondre aux questions et aux relances des clients dans les délais impartis, conformément aux normes, politiques, procédures et accords de niveau de service (SLA) établis.
- Acquérir et maintenir à jour ses connaissances sur l'offre de produits et les politiques de support, afin de fournir aux clients des solutions techniquement précises.
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